近年来，各大银行纷纷开展提醒提示工作，目的是唤醒沉睡账户，激活客户账户活跃度，从而提高业务收入和客户满意度。
1. 为什么银行要唤醒沉睡账户？
银行希望将睡眠账户唤醒，主要出于两方面的考虑：
- 客户价值挖掘：沉睡账户可能包含潜在的高价值客户，他们可能有很高的存款余额或潜在的财富管理需求。
- 提高资金使用率：沉睡账户中的资金没有活跃使用，影响了银行的资金使用效率，激活这些账户可以提高银行的资金使用率。
2. 多家银行开展的提醒提示工作方式
针对唤醒沉睡账户，各家银行采取了多种方式进行提醒提示：
- 短信提醒：银行通过短信向客户发送个性化的提醒信息，引导客户关注沉睡账户的资金闲置情况，或者提供优惠活动以吸引客户进行资金活跃操作。
- 电话邀约：银行设立专门的客服团队，通过电话邀约或回访的方式，主动联系客户并解释待唤醒账户的相关政策和产品资讯，促进客户进行资金操作和产品购买。
- 邮件通知：银行通过邮件发送个性化的账户活跃提示邮件，提醒客户进行账户操作或参与特定产品活动，激活账户的同时促进客户参与线上线下的活动。
- App推送：银行通过手机App向客户发送个性化的提醒通知，推送账户资金动态或定期服务活动，鼓励客户参与互动交易，提高客户的账户活跃度。
3. 提高沉睡账户活跃度的建议
对于银行而言，唤醒沉睡账户需要综合考虑多种因素，以下是提高沉睡账户活跃度的建议：
- 个性化服务：针对不同的沉睡账户客户，提供个性化的活跃推荐服务，包括理财产品、投资咨询、定期存款等，激发客户的消费欲望。
- 定期关怀：建立定期关怀机制，对沉睡账户客户进行定期回访或邀约，增加客户与银行的互动，了解客户需求并主动提供解决方案。
- 创新活动：开展有针对性的线上线下活动，如投资讲座、理财沙龙、专场产品推介等，吸引客户参与并在活动中提供相应服务。
- 数据分析：通过大数据分析客户的账户行为，确定沉睡账户的特征及变动趋势，从而精准推送个性化服务，提高账户活跃度。
唤醒沉睡账户是银行业务发展中的重要环节，银行可以通过个性化服务、定期关怀、创新活动和数据分析等方式，有效提高沉睡账户的活跃度，实现客户和银行的共赢。
